현재 Salesforce Agentforce 전문가 자격증 취득에 심혈을 기울이고 있는데, 제 경험을 공유하고 다른 분들은 어떻게 준비하고 계신지 듣고 싶습니다.

사실, 저는 한동안 Salesforce에서 주로 지원 업무와 약간의 맞춤 설정 작업을 해왔습니다. 최근 저희 팀에서 Agentforce를 출시하기 시작했는데, 이 전문가 자격증이 컨택센터 및 사례 처리와 관련된 특정 도구와 자동화 워크플로를 더 잘 이해하는 데 도움이 될 수 있다는 것을 깨달았습니다.

처음에는 "음, 다른 Salesforce 자격증과 얼마나 다를까?"라고 생각했습니다. 하지만 정말 집중력이 뛰어납니다. Service Cloud 통합, 상담원 콘솔 최적화, 매크로, 지식 설정, 실시간 상담원 구성 등 Agentforce의 기능을 심층적으로 다룹니다. 단순히 Salesforce를 아는 것이 아니라, 지원팀이 매일 Salesforce 내에서 어떻게 활동하는지 이해하는 것입니다.

저는 공식 Salesforce 문서와 Trailhead 모듈을 살펴보는 것부터 시작했습니다. 기본 사항을 제대로 이해하고 사용 사례를 이해하는 데 매우 도움이 됩니다. 하지만 시나리오 기반 연습에서 어려움을 겪었습니다. 그때 Pass4Future를 선택했습니다. Agentforce Specialist 연습 문제는 실제 시험 패턴을 완벽하게 재현해 주었습니다. 가장 마음에 들었던 점은 단순히 "맞다" 또는 "틀렸다"는 설명이 아니라, 그 이유를 알려주는 것이었는데, 덕분에 지원 관리자처럼 생각하는 데 도움이 되었습니다.

지금 제 하루 준비 과정은 다음과 같습니다.

Service Cloud 및 Agentforce 도구 관련 Trailhead 모듈에 1~2시간 동안 집중했습니다.

그런 다음, 시험 유형을 파악하기 위해 하루에 10~15문제씩 Pass4Future 연습 시험을 봤습니다.

솔직히 말해서, 이 자격증을 취득하려는 분이 있다면 실습 부분은 건너뛰지 않는 것을 추천합니다. 샌드박스에서 매크로 구성이나 옴니채널 라우팅 규칙 설정과 같은 시나리오를 시뮬레이션해 보세요.

궁금한 점:

이 자격증 취득에 어떻게 접근하고 계신가요?

혹시 어려웠던 부분이 있으신가요?

Pass4Future를 사용하시는 분 계신가요? 있다면 어떠셨나요?

이 문제를 해결하기 위해 서로 도와주세요!